Na semana passada, estive na Univali, em Itajaí, SC, a convite do Rogério Christofolleti. Falei sobre conteúdo gerado pelo consumidor e sua influência sobre a reputação das marcas para uma turma que tem se dedicado a projeto interplataformas na web. Foi interessante debater sobre necessidades que eles estão enfrentando com este projeto.

Mais uma vez, tive a oportunidade de mostrar toda a minha admiração pelo Alessandro Lima (E-Life), nosso convidado no 2o. Seminário Blogs: Redes Sociais e Comunicação Digital, que aconteceu no ano passado. Em abril deste ano, ele promoveu o e.life day, onde se discutiu sobre a ação dos internautas sobre as marcas e as redes sociais na web como lugar de memória dessa ação.

O mais interessante disso tudo é que ele fala coisas importantes que parecem óbvias, mas que precisam ser ditas. Como por exemplo: quem faz a comunicação digital não deve ser quem faz o monitoramento da geração de conteúdo a partir dessa comunicação, ou até, alheia a ela. Creio que os resultados devam ser compartilhados entre as partes depois, visando ações futuras.

# O VII Encontro Nacional de História da Mídia acontecerá em Fortaleza (CE), de 19 a 21 de agosto de 2009, na Unifor, com o tema Mídias Alternativas no Brasil e na América Latina.

O GT História da Mídia Digital é coordenado pelo Prof. Dr. Cristiano Max Pereira Pinheiro coordenador do Curso de Comunicação Social, da Feevale, e um dos idealizadores do Curso de Jogos Digitais na mesma instituição. A proposta do grupo é discutir o aspectos históricos da mídia digital, assim como referente à memória ligada à mesma.

Datas importantes:

- Envio dos Resumos: de 15 de abril a 15 de junho

- Divulgação do aceite: até o dia 30 de junho

- Envio dos Textos Completos: até 30 de julho

Mais informações no novo site da Alcar.

# O Intercom 2009 vai acontecer em Curitiba, de 4 a 7 de setembro, na Universidade Positivo, e tem como tema central Comunicação, Educação e Cultura na Era Digital.

Datas importantes:

- Prazo máximo para inscrição de trabalhos – 30 de junho

- Pagamento da taxa de inscrição até o dia 25 de junho (para quem quiser submeter artigos)

- Comunicação dos aceites dos trabalhos – 15 de julho

- Divulgação aos congressistas do programa de cada GPs/NPs ou Evento, incluindo os trabalhos selecionados – 31 de julho

Ainda no segundo semestre:

# 3o. Seminário Blogs: Redes Sociais e Comunicação Digital, na Feevale, em NH.
# III Simpósio da ABCIber, na ESPM, em São Paulo.

# Matéria publicada originalmente na MIT Sloan Management Review e disponível (traduzida) na HSM Management de março-abril de 2009, traz uma matéria sobre VCE (Virtual Customer Environment), o que eu venho chamando de tipo de espaço controlado pelas organizações quanto á geração de conteúdo. VCE, ou ambiente virtual do cliente, nada mais é que um espaço de conversação mediada por computador aberto por algumas empresas (Nokia, Volvo, Microsoft, Ducati, HP, IBM, Palm, entre outras) com relação aos seus clientes. A ideia faz parte de uma estratégia de inovação e de criação de valor e acabou por ter consequências quanto ao relacionamento empresa-cliente.

Os autores Satish Nambisa, professor de gestão de tecnologia e estratégia da Lally School of Management (Rensselaer Polytechnic Institut, Ny, EUA) e Priya Nambisan, da State University of New York, avaliaram VCEs de diferentes empresas por quase sete anos e chegaram a conclusões interessantes quanto à análise dos mesmos e dicas para operacionalização da colaboração.

- Formas de participação dos clientes em VCE: conceituadores de produto, designers de produto, testadores de produto, especialistas em assistência técnica e divulgadores de produto.

- Experiências do cliente em VCE: pragmática, sociabilidade, usabilidade, hedonista.

- Efeitos da experiência: 1) contribuições ao VCE; 2) relação com a empresa;

- Dicas para enriquecer experiência do cliente no VCE: 1) design do VCE estimulante; 2) contato com pessoas da empresa (buddies); 3) administração de expectativas dos clientes.

Quanto à experiência do cliente em VCE, não concordo com a classificação feita. Creio que a sociabilidade está na base de qualquer contato feito por meio de qualquer ferramenta na web, o que incorporaria a busca por informação (citada como a experiência pragmática) ou hedonista (lado lúdico da troca de informações e do manejo de mapas e desenhos, por exemplo). A usabilidade é fundamental para esta análise.

É interessante notar como a análise feita não aprofunda a questão da função divulgadores do produto. Acredito que essa ocorrência apareça pouco na matéria devido ao fato que espaços controlados de mídia não serem os mais favorecidos para essa função.